Sohbet robotları, müşteri ilişkilerini güçlendirme, müşteri edinme maliyetlerini azaltma, müşteri geribildirimini iyileştirme ve müşteri hizmet kalitesini artırma konusunda rekabet avantajı sunmaktadır.īu çalışmada, ilk olarak sohbet robotlarının tasarımında kullanılan yapay zekâ kavramı ele alınmıştır. Sohbet robotları ile büyük müşteri kitlelerine daha kolay ulaşmak mümkün hale gelmektedir. Bu bağlamda, pazarlama ve müşteri ilişkileri açısından sohbet robotlarının kullanımı gün geçtikçe artmaktadır. Günümüzde popülerliği artan sohbet robotları, işletmecilik faaliyetlerinde de ön plana çıkmaktadır. Tasarımı yapay zekâya dayanan sohbet robotları, kullanıcıya akıllı yanıtlar sunar. Kullanıcılar ile hızlı iletişim için ideal bir araç olan sohbet robotu, aynı zamanda maliyetleri azaltarak zamandan da tasarruf sağlar.

Aynı zamanda eğlendirme işlevleri de bulunmaktadır.

Sohbet robotlarının sadece bilgilendirici rolü yoktur. Sohbet robotları sağlık, finans, eğitim, pazarlama, eğlence ve web sitesi yardımı gibi çeşitli alanlarda yaygın bir şekilde kullanılmaktadır. Belirli bir sonucu arayarak sıralı bir konuşma kurabilen yazılımlardan oluşmaktadır (Illescas-Manzano vd., 2021). Yapay zekâda basit bir algoritma ile geliştirilmiş ve insanlarla doğrudan iletişim kurabilecek şekilde tasarlanmış otomatik bir program olan (Mufadhol vd., 2020) sohbet robotu, etkileşimde bulunduğu insanlar için kolaylaştırıcı bir araçtır. Sohbet robotu, kullanıcıya işitsel veya metinsel yöntemlerle yanıt veren bir tür akıllı asistan ve bilgisayar programıdır (Oh vd., 2017).

Sequence diagram online designer